入口说明读不通
某段步骤前后顺序对不上、当前栏目找不到下一跳路径，或页面里的链接指向与预期不一致。
联系入口 · REACH US
先确认问题归属，再选一条联络渠道
本站是 imToken钱包 的入口指引与操作说明站点，只整理目录、版本说明与安全提示，不介入任何资产动作。 下面把可用的联络方式、各自适合的问题类型，以及联系之前值得先做完的核对动作依次排开。
- 客服邮箱
- 服务电话
- 通信地址
- 联络边界
- 工作日 9:00-18:00
01 / 渠道
联络方式一览
邮箱与电话用于说明性问题，共用一个工作日响应时段；通信地址仅作为联络信息列出。
客服邮箱
kefu@multichain-imtoken.com.cn
支持邮箱
imtoken-support@multichain-imtoken.com.cn
服务电话
400-1315-8229
通信地址
宁夏省银川市金凤区北京中路168号新材·富汇大厦B座7层
仅作联络信息列出
响应时段
工作日 9:00-18:00
节假日顺延
02 / 文字往来
适合走邮件的问题
凡涉及页面口径、清单收录与文字纠错的疑问，邮件能留下完整上下文，比电话更容易逐条对齐。
机型未被收录
适配清单覆盖主流安卓机型 68 款与 iOS 设备 34 款，按批次增补。你的机型不在其中时，可以写明机型与系统版本。
版本口径确认
正式版入口与测试版面板的差异、某个版本标签的含义、灰度观察期内的功能范围需要解释。
链支持写法核对
链支持数量已由 19 条调整为 23 条，其中主链公链 16 条、二层网络 7 条。某条链的名称写法或显示状态需要核对时可来信。
文档纠错与补充
页面措辞、编号顺序、说明与清单不一致，或某条安全提示读起来容易产生歧义。
04 / 边界
本站能做与不能做的事
这一段在整站保持同一措辞，用来划清联络渠道的职责范围。
- 私钥与助记词始终由你自持记录，平台不托管、不代持。
- 不会通过邮箱、电话或页面索取私钥、助记词与 Keystore 文件。
- 任何要求你交出助记词的说法，都与本站无关，请直接终止沟通。
- 没有找回或还原助记词的手段，也无法代为恢复已丢失的凭证。
- 不介入代币发行、交易撮合、理财或借贷类事项。
- 不对行情涨跌、收益水平作任何形式的判断或预测。
- 客服只按资料答复说明性问题，不代替你点击任何确认动作。
05 / 顺序
来信之后会怎样处理
说明性问题按收件顺序流转，不承诺具体回复时长；遇到需要比对页面口径的来信，会先查最新表述再答复。
-
01
归类
按入口指引、版本说明、安全提示、链上研究四条栏目线归档，再决定由谁答复。
-
02
比对
涉及页面措辞与清单收录的来信，先与当前页面内容逐条比对，确认是否为已修订条目。
-
03
回复
优先在原邮件线程内答复，保留完整往来上下文，避免同一个问题被拆散在多封邮件里。
-
04
同步
若确认口径需要调整，会在链上研究的更新记录里体现，而不是只在单封回信里说明。
-
05
补充
需要继续追问时，请在原线程内补上机型、系统版本与出现问题的页面位置，便于定位。